FAQ

Frequently Asked Questions (häufig gestellte Fragen): 


Handelt es sich bei den Produkten von Urban Drinks um Originale?
Selbstverständlich. Urban Drinks hat ausschließlich Original-Markenprodukte in seinem Sortiment. Das ist und bleibt die erste Maxime des Webshops, wofür wir mit unserem Namen einstehen. Der Großteil unserer Waren wird uns sogar direkt aus den Herkunfts- und Produktionsländern geliefert.

Darf ich die bestellte Ware bei Nichtgefallen umtauschen bzw. zurückschicken?
Soweit Sie Ware im verschlossenen und unversehrtem Zustand ist, können Sie diese bis zu 14 Tagen nach Erhalt ohne Angaben von Gründen an uns zurückschicken. Den Kaufbetrag erhalten Sie dann zurück - abzüglich der Versandkosten.

Was ist zu tun, wenn die von mir bestellte Ware im defekten Zustand bei mir ankommt?
Im unwahrscheinlichen Fall eines Glasbruchs oder sonstigem Defekt der Ware bei Ankunft, bitten wir Sie dies unverzüglich bei Anlieferung gegenüber dem Auslieferer (UPS oder DHL) und Urban Drinks anzuzeigen. Je nach Fall schreiben wir Ihnen den Betrag für die defekte Ware gut oder senden einen Ersatz nach.

Gibt es eine Möglichkeit, die Ware sicher einen Tag nach meiner Bestellung zu erhalten?
Ja. Wenn der von Ihnen gewünschte Artikel im Lager vorrätig ist und Sie Ihre Bestellung bis 12h an einem Wochentag tätigen, per Kreditkarte sofort bezahlen und die Versandart "DHL Express" wählen, ist eine Auslieferung am folgenden Tag möglich. In Ausnahmefällen ist dies nicht möglich. Sie erhalten dann die Möglichkeit, die Zusatzkosten erstattet zu bekommen oder die Bestellung kostenfrei zu stornieren.

Kann ich mir meine Bestellung an eine Packstation schicken lassen?
Ja, das können Sie. Allerdings müssten Sie dazu die Versandart "Deutsche Post" auswählen, da unser Standardauslieferer UPS nicht an Packstationen liefert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Packstationen aufgrund der vielen Betrugsfälle keine Kreditkartenzahlung akzeptieren.

Kann ich mich auf die angegebenen Lieferzeit für das jeweilige Produkt verlassen?
In der Regel ja, aber leider nicht immer. Da es zu Überschneidungen bei Bestellungen kommen kann und einige Produkte von einem Fremdlager aus versendet werden, kann es wider Erwarten durchaus zu verlängerten Lieferzeiten kommen. In einem solchen Fall würden Sie über die Verzögerung informiert und hätten die Möglichkeit, die Bestellung kostenfrei zu stornieren. Da wir indes bemüht sind, eine schnellst mögliche Lieferung zu gewährleisten, kann es bei Produkten, deren Lieferzeit als etwas länger angegeben wird, wiederum zu einer schnelleren Auslieferung kommen.

Warum beträgt die Lieferzeit bei einigen Produkten bis zu zwei Wochen?
Da Urban Drinks sich auf den Verkauf exquisiter Produkte aus dem Ausland spezialisiert hat, kann es in manchen Fällen ein paar Tagen dauern, bis die Ware in unserem Lager eintrifft. Einige Waren fordern wir ob Ihrer Rarität erst bei Bestellung aus Übersee an. Bis diese dann Transferzeit und Zoll hinter sich gebracht haben, können einige Tage vergehen.

Warum kann ich bei Urban Drinks meine Bestellung nicht per Bankeinzug bezahlen?
Aufgrund der leider hohen Anzahl an Rücklastschriften bei diesem Zahlungsverfahren können wir Ihnen diese Variante leider nicht anbieten. Als Alternative können Sie Ihre Bestellung per Vorüberweisung bezahlen, die online durchaus schon nach einem Werktag gutgeschrieben wird. Am schnellsten erhalten Sie Ihre Ware, wenn Sie diese via Kreditkarte bezahlen.

Kann ich meine Bestellung telefonisch oder per Telefax aufgeben?
Ja, das können Sie. Telefonisch erreichen SIe uns wochentags von 10h bis 20h unter 030-6040405-10 (aus dem Ausland: +49 30 6040405-10). Auch am Wochenende sind wir in der Regel telefonisch zu erreichen, haben dann jedoch keine festen Bürozeiten. Unsere Faxnummer lautet: 030-6040405-11 (aus dem Ausland: +49 30 6040405-11). Kreditkartenzahlungen sind über diese zwei Wegen momentan nicht zu realisieren. Bei entsprechender Nachfrage könnte dies zukünftig jedoch angeboten werden.

Verkaufen Sie auch Spirituosen, die nicht im Webshop angeboten werden?
Auch wenn wir primär die in unserem Webshop angebotenen Produkte verkaufen, zögern Sie bitte nicht uns zu fragen, wenn Sie eine bestimmte Spirituose vermissen. Durch unsere Kontakte sind wir durchaus im Stand auch in unserem Sortiment nicht enthaltene Produkte zu finden und zu verkaufen.

Kann ich als Minderjähriger bei Urban Drinks eine Bestellung aufgeben?
Nein, definitiv nicht! Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen, die über 18 Jahre alt sind. Denn der Verkauf von Alkohol an Minderjährige ist gesetzlich verboten. Die Eingabe des Geburtsdatums ist bei der Bestellung erforderlich. Damit erklären Sie ausdrücklich, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Wir behalten uns vor, Ihre Angaben durch externe Datenbanken zu überprüfen bzw. dies durch das Post Ident Verfahren überprüfen zu lassen. Darüber hinaus sind unsere Logistikpartner dazu angehalten, unsere Waren nur an Volljährige auszuhändigen.

Was ist zu tun, wenn ich eine Frage stellen möchte, die hier nicht aufgeführt ist?
Dann schreiben Sie diese bitte in eine E-Mail und schicken diese an info@urban-drinks.de oder rufen uns an unter: 030-6040405-10 (aus dem Ausland: +49 30 6040405-10). Wir werden in jedem Fall versuchen, Ihnen eine zufriedenstellende Antwort zu geben.